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FAQs

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so benutze doch bitte unten stehendes Kontaktformular.

Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

ALLGEMEIN

Prodotti italiani fatti in casa ist eine Onlineplattform für den Verkauf von handwerklichen Produkten und traditionell hergestellten Delikatessen aus Sizilien. Wir starteten in Deutschland erst mit dem Verkauf von Orangen und Olivenöl. Seit Dezember 2018 erweiterten wir unser Sortiment Stück für Stück. Alle unsere Produkte sind entweder von unserer eigenen Plantage bzw. Heime oder werden im selben Ort von Bäcker, Käsereien, Imker, etc. selbstgemacht und handgefertigt.

Das Team von Prodotti italiani steht Ihnen für jegliche Information zur Verfügung, schreiben Sie einfach eine E-Mail an (info@prodotti-italiani.shop).

Mit der Anmeldung für unseren Newsletter werden Sie kontinuierlich über Neuheiten, aktuelle Sonderangebote und Rabattaktionen informiert.

LOGIN UND KUNDENKONTO

Es ist ganz einfach. Klicken Sie auf Einloggen und dann auf „Kundenkonto anlegen“, wo Sie die erforderlichen Daten eingeben können.

Sie können zügig Ihre Bestellung abwickeln, den Sendungsstatus verfolgen und sind stets über Neuheiten auf Prodotti italiani informiert.

Melden Sie sich über Ihren persönlichen Account an („Einloggen“) und ändern Sie Ihre Daten direkt in Ihrem Kundenkonto. Denken Sie daran, dass eine bereits getätigte Bestellung an die in der Bestellphase hinterlegte Adresse versandt wird.

Sie können sich über Ihren bestehenden Account anmelden und dort Ihre E-Mail-Adresse ändern – diese wird ab dann für alle zukünftigen Kommunikationen und Bestellungen von uns verwendet.

Das Passwort kann ganz schnell und einfach wieder regeneriert werden. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link mit dem Sie die Änderung bestätigen können.

PRODUKTINFORMATIONEN UND BESTELLABWICKLUNG

Um eine Online-Bestellung durchzuführen, müssen Sie lediglich einige wenige Schritte durchführen:

  • Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und geben Sie gegebenenfalls auch die Variante und die Stückzahl an. Eventuelle Personalisierungen des Produktes können Sie in dem dafür vorgesehenen Feld eingeben (rechts unten). Klicken Sie dann auf „zum Warenkorb hinzufügen“ und kontrollieren Sie nochmals die Richtigkeit des Artikels im Warenkorb. Klicken Sie dann auf Bestellung aufgeben, um die Bestellung abzuschließen.
  • Login: Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie Ihren Einkauf als „Gast“ abschließen. Wenn Sie Ihre Bestellung online verfolgen möchten und jederzeit schnell auf Ihre Bestellungen zugreifen möchten, empfehlen wir Ihnen sich zu registrieren. Sind Sie bereits registriert? Dann melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an.
  • Schließen Sie nun die Bestellung ab, indem Sie auf „Bestellen“ klicken. Kontrollieren Sie zuvor bitte die Rechnungs- und Lieferadresse, wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus (Paypal, Sofort, Kreditkarte oder Überweisung), wählen Sie die Versandart, stimmen Sie den Datenschutzbestimmungen zu und schicken Sie die Bestellung ab.
  • Sie erhalten per E-Mail eine detaillierte Bestätigung Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Sendung verschickt wurde, erhalten Sie zudem die Sendungsnummer, welche es Ihnen ermöglicht, den Verlauf Ihrer Sendung online zu verfolgen.

Die Bezahlung erfolgt schnell, unkompliziert und sicher über PayPal Plus, welches auch Zahlungen der Kreditkarte über PayPal erlaubt.

Per Überweisung (beachten Sie bitte, dass eventuell zusätzliche Gebühren Ihrer Bank anfallen können und im Regelfall etwa 3 Werktage bis zum Zahlungseingang verstreichen). Eine Lieferung per Nachnahme ist leider nicht möglich.

Oder auch mit Bargeld, bei Abholung vor Ort ist als Zahlungsart auch möglich.

Wenden Sie sich bitte mit möglichst präzisen Fragen unter Angabe des Produktes, seinen Eigenschaften und sofern möglich des herstellenden Handwerksbetriebes an unseren Kundenservice (info@prodotti-italiani.shop).

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (info@prodotti-italiani.shop), immer mit Angabe des Produktes und seiner Artikelnummer.

ABWICKLUNG DER BESTELLUNGEN

Sollte der voraussichtliche Liefertermin überschritten sein, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Ehe Sie mit uns Kontakt aufnehmen rufen Sie über den entsprechenden Link die Informationen zum Onlinetracking auf, den Sie in einer E-Mail erhalten haben und auch im Kundenkonto finden.

Nach Abschluss der Bestellung ist es möglich, diese im Einklang mit den rechtlichen Bedingungen und unserer Widerrufsbelehrung zu widerrufen.  Wir werden uns uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Achtung: der Widerruf muss uns kommuniziert werden, um wirksam zu sein.

Entsprechend der Gesetzesbestimmungen können Sie bei eventuellem Nichtgefallen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Konsultieren Sie unsere Widerrufsbelehrung. Um eine Rücksendung des Artikels abzuwickeln, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

„Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,

wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,

Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen“

 

Sollte es einmal vorkommen, dass ein Artikel beschädigt geliefert wird, so schicken Sie bitte eine E-Mail mit Fotos des Produktes und der Verpackung an unseren Kundendienst, welcher sich umgehend darum kümmern wird. In der Folge senden wir Ihnen ein neues Produkt oder stellen Ihnen – je nach Absprache – eine Gutschrift aus.

WEITERE INFORMATIONEN

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal
7,90 EUR pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 60 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die Lieferzeiten variieren zwischen 3 folgenden Kategorien:

  • 1-3 Tage
  • 3-5 Tage
  • 14 Tage

Die Lieferzeiten sind dem Produkt direkt zugeordnet.

Die Lieferzeiten betragen, die wie in dem Produkt zugeordneten Liefertage für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Als Werktage verstehen sich Wochentage von Montag bis Freitag, Samstage und Feiertage ausgeschlossen. Die Zustellungen finden zwischen 9 und 19 Uhr statt und erfordern die Quittierung des Empfangs bei der Paketübergabe.

Die Lieferzeiten variieren zwischen 3 folgenden Kategorien:

  • 1-3 Tage
  • 3-5 Tage
  • 14 Tage

Die Lieferzeiten sind dem Produkt direkt zugeordnet.

Unter der Sendungsnummer können Sie jederzeit Ihre Bestellung verfolgen.

Über die per E-Mail erhaltenene Sendungsnummer können Sie den jeweiligen Status Ihrer Sendung verfolgen. Die Kuriere garantieren keinen telefonischen Kontakt oder präzise Lieferzeiten. Nach zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen kann das Paket in der Regel direkt im Lager des jeweiligen Paketdienstes abgeholt werden. Die jeweilige Adresse können Sie aus dem Tracking ablesen.

„Die Lieferung unserer Artikel kann nur beschränkt innerhalb der EU und der Schweiz erfolgen.“ Die belieferten EU-Länder sind: Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Schweden, Spanien und Österreich.

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, kann dieser am Ende des Bestellvorganges unter dem Abschnitt „Gutscheincode“ eingegeben werden und mit einem Klick auf „Coupon anwenden“ aktiviert werden. Einzelne Promotionen können nicht kombiniert werden.

Für Großkunden und Händler gibt es einen speziellen Katalog. Dieser kann ganz einfach unter Angabe des Geschäftsfeldes und der Angabe der gewünschten Produkte per E-Mail an info@prodotti-italiani.shop angefordert werden.

Sie erhalten bei jeder Bestellung eine automatisierte Rechnung.

Alles rund um Ihre Bestellung

Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Lieferadresse getrennt von der Rechnungsadresse anzugeben.

Aufgrund des Jugendschutzgesetzes müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben, da wir unter anderem Zigaretten und alkoholische Getränke anbieten.

„Sofern Ihre Bestellung Waren umfasst, deren Verkauf Altersbeschränkungen unterliegt, stellen wir durch den Einsatz eines zuverlässigen Verfahrens unter Einbeziehung einer persönlichen Identitäts- und Altersprüfung sicher, dass der Besteller das erforderliche Mindestalter erreicht hat. Der Zusteller übergibt die Ware erst nach erfolgter Altersprüfung und nur an den Besteller persönlich.“

Nein, gibt es nicht. Sie können sich auch nur einen leckeren Artikel aussuchen und bestellen.

Um einen Gutschein einzulösen müssen Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto anmelden. Im Warenkorb und am Ende des Bestellvorgangs haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Gutscheincode einzugeben. Der Betrag wird direkt von der Endsumme abgezogen. Bitte beachten Sie die Gutscheinbedingungen.

Wenden Sie sich bei Fragen, Hinweisen und Problemen gerne an unseren Kundenservice unter 015237165038 oder per Festnetz +4968319523436. Sie können uns auch gerne eine E-Mail an info@prodotti-italiani.shop schreiben.

Um Ihre Bestellung um weitere Artikel zu ergänzen, müssen Sie diese zunächst stornieren. Nun können Sie eine neue Bestellung inklusive der vergessenen Artikel aufgeben. Wir bitten Sie spätestens 24 Stunden vor dem gewählten Lieferfenster zu stornieren. Spätere Stornierungen verursachen bei uns einen hohen Zeit- und Kostenaufwand, da sich Ihre Bestellung bei uns bereits in der Bearbeitung befinden kann und sollten daher nur im Notfall erfolgen.

Solange eine Bearbeitung Ihrer Bestellung möglich ist, können Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ -> „Optionen“ ->“Stornieren“ selbst stornieren. Falls Sie eine Bestellung nicht mehr selber stornieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 015237165038, Festnetz: +4968319523436 oder info@prodotti-italiani.shop . Wir bitten Sie spätestens 24 Stunden vor dem Lieferfenster zu stornieren. Spätere Stornierungen verursachen bei uns einen hohen Zeit- und Kostenaufwand, da sich Ihre Bestellung bei uns bereits in der Bearbeitung befinden kann und sollten daher nur im Notfall erfolgen.

Sie können eine bereits abgeschlossene Bestellung unter „Meine Bestellungen“ ganz einfach erneut in den Warenkorb legen. Wählen Sie dazu bei der gewünschten Bestellung die Option „In den Warenkorb und neu bestellen“ aus. Alle verfügbaren Artikel der Bestellung liegen nun wieder im Warenkorb. Im Anschluss können Sie einzelne Produkte entfernen oder weitere Artikel hinzufügen und Ihre Bestellung abschließen.

Wir schützen Ihre Daten bei der Übertragung an uns über das Internet vor Missbrauch mit Hilfe des Sicherheitsprotokolls „Secure Sockets Layer“ (SSL) in Verbindung mit Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS). SSL ist ein Verschlüsselungsprotokoll für Datenübertragungen im Internet und HTTPS ein Netzwerkprotokoll, das eine gesicherte HTTP-Verbindung zwischen Rechnern ermöglicht. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Sortiment und Preise

Wir garantieren, Ihnen nur Produkte zu liefern, die noch eine lange Mindesthaltbarkeit aufweisen. Auf einzelne Produktgruppen bezogen bedeutet dies:

  • Alice und Acciughe – bis zu 1 Jahr haltbar
  • Angemachte Oliven – bis zu 2 Wochen haltbar
  • Grobes Meersalz – bis zu 1 Jahr haltbar
  • Honig – bis zu 1 Jahr haltbar
  • Mandelgebäck – bis zu 3,5 Wochen haltbar
  • Olivenöl – bis zu 1 Jahr haltbar
  • Oregano – bis zu 1 Jahr haltbar
  • Pecorino – bis zu 2 Wochen haltbar, kann man gut Stückchenweise gut einfrieren oder vorreiben
  • Walnüsse und Mandeln – bis zu 3 Wochen haltbar
  • Zitrusfrüchte – bis zu 4 Wochen haltbar

In der Regel sind unsere Produkte länger haltbar als die garantierte Mindestdauer bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum.

Ja, es hat für uns höchste Priorität, Ihnen Obst von bester Qualität zu liefern. Aus diesem Grund beziehen wir diese Produkte frisch von der Ernte und kontrollieren sie gründlich. Da der Transport stets mit gekühlten Lieferwagen erfolgt, ist die ununterbrochene Einhaltung der Kühlkette sichergestellt – bis zu Ihrer Wohnungstür! Dort empfehlen wir die Zitrusfrüchte nicht draußen ungeschützt zu lagern (z.B. Balkon), sondern in einem unbeheizten Raum (z.B. Keller, Garage).

Wir garantieren Ihnen, dass die gelieferten Waren einem hohen Qualitätsstandard entsprechen. Das bedeutet frisches Obst, lange Mindesthaltbarkeit und stets gekühlte Ware. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zu 100% zurück.

Unser Online-Supermarkt richtet sich an Endverbraucher. Daher behalten wir uns vor, nur Ware in haushaltsüblichen Mengen zu liefern. Falls Sie mehr benötigen, können Sie uns sehr gerne kontaktieren. Ab einer bestimmten Abnahmemenge gibt es andere Transport- und Artikelpreise.

PayPal

Damit Sie bei uns mit PayPal bezahlen können, muss Ihr PayPal Konto verifiziert sein. Das bedeutet, PayPal hat geprüft, dass Sie als Inhaber des PayPal Kontos auch der rechtmäßige Inhaber des angegebenen Bankkontos sind. Bitte bestätigen Sie daher Ihre angegebene Bankverbindung in Ihrem PayPal Konto. Ist dies geschehen, wird der Status in Ihrem PayPal Konto als „Bestätigt“ angezeigt.

Bei Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Händleranfrage

Sie können gerne unseren Support kontaktieren unter 015237165038, Festnetz +4968319523436 oder eine eMail schreiben an

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